Políticas de Compra
¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos los pedidos son gestionados y enviados desde distintos proveedores dentro de Chile.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo feriados. Una vez realizado el pedido:
- El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.
- El despacho se realiza al día hábil siguiente tras el procesamiento.
En épocas de alta demanda (como temporadas festivas, promociones o rebajas), los plazos de procesamiento o envíos podrían extenderse ligeramente.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es:
- Envío estándar: entre 3 y 5 días hábiles.
- Envío exprés: entre 1 y 3 días hábiles.
Estos plazos aplican a la mayoría de las regiones de Chile. En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos pueden extenderse.
¿Se cobrarán gastos adicionales?
No.
Todos los precios publicados en nuestro sitio incluyen impuestos y envío dentro de Chile, por lo tanto:
- No se cobrarán tarifas adicionales al finalizar la compra.
- El precio publicado es el precio final.
Nos comprometemos a una política de precios claros, sin costos ocultos.
Políticas de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 10 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Se debe presentar comprobante de compra (número de pedido o boleta).
Para iniciar el proceso, por favor contáctanos a través de nuestro correo de atención al cliente o WhatsApp indicando el motivo del cambio o devolución.
Los costos de envío por devolución o cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Pasado ese tiempo, es probable que el pedido ya haya sido procesado y no pueda ser cancelado.
En caso de haber sido procesado, deberás esperar a recibir el producto y luego gestionar una devolución siguiendo el procedimiento anterior.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses, conforme a lo establecido por la Ley del Consumidor en Chile. Esta garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento que no sean atribuibles a mal uso o desgaste normal.
En caso de presentar problemas dentro del plazo de garantía, puedes optar por la reparación gratuita si es que está aplica, cambio del producto, o devolución del dinero, según corresponda.
Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu compra, cambios o devoluciones, puedes contactarnos al siguiente correo electrónico:
[correo@tutienda.cl]
Atendemos de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.