Plazo para devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Pasado ese plazo, lamentablemente no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
Requisitos para ser elegible para una devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes criterios:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
- Incluir el comprobante o recibo de compra.
- No pertenecer a las categorías de productos excluidos (ver más abajo).
Importante: No envíe el producto de vuelta al fabricante. Todas las devoluciones deben gestionarse directamente con Turbo Market.
Productos no elegibles para devolución
Algunos productos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Publicaciones como periódicos o revistas
- Productos íntimos o sanitarios
- Sustancias peligrosas o inflamables (líquidos o gases)
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico:
- Confirmación de la recepción del producto
- Aprobación o rechazo del reembolso
Si el reembolso es aprobado, procesaremos el reintegro en tu método original de pago. El tiempo para que se refleje depende de tu entidad financiera.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad emisora de tarjeta (el procesamiento puede demorar).
- Consulta con tu banco.
Si has realizado estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a:
turbomarket.distribuidora@gmail.com
Artículos en oferta
Solo los productos adquiridos a precio regular son reembolsables.
Los productos comprados en promoción o con descuentos no pueden ser devueltos ni reembolsados, salvo que presenten fallas.
Cambios
Solo realizamos cambios en productos que presenten defectos de fabricación o hayan llegado dañados.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo modelo, escríbenos a turbomarket.distribuidora@gmail.com para coordinar.
Regalos
- Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito equivalente al valor del producto.
Una vez recibida la devolución, se te enviará un certificado de regalo. - Si el producto no fue marcado como regalo, o fue enviado al comprador original, el reembolso se enviará directamente a esa persona.
Envíos
- Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente.
- Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución.
- En productos de alto valor (mayores a $75.000 pesos chilenos), se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de artículos sin seguimiento.